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通利TL9000电脑话务员常见问题解决资料说明

问题1:拨完分机号后过一段时间(一般5秒)才开始说“请稍候”并开始转接?
解决方法:#10×#设置好分机号长。

问题2:说“请稍候”以后过很长时间才转到分机?
解决方法:① 若交换机转接时无音乐未装音乐板,则听到“请稍候”提示 后,应有3~5秒钟时间无声音,是正常现象。
② 若有转接音乐,即“请稍候”以后一段时间后有音乐出现,则应重录“请稍候”语音或关闭该段语音。

问题3:总清后未作任何设置。机器转接变脉冲,且多次拍叉转接混乱?
解决方法:说明接入电脑话务员的分机背景噪声太大。电脑话务员在总清后自动检测出错。此时用另一个分机打电脑话务员端口,应听到较大背景噪声或广播音。只要对#3,#9项及#5项进行设置即可(取消自动检测结果)。

问题4:拨分机号后听到“请稍候”后外线即无任何声音或听到忙音,而被叫分机会响一声铃?
解决方法:① 拍叉时间过长。调整 #3设置。
② 检测交换机夜服口转接功能是否正常。
问题5:拨分机号后听到“请稍候”提示后再听到“嘟嘟嘟”几声双音频发号声而后挂断?
解决方法:拍叉时间过短,调整 # 3设置。

问题6:拨0后听不到“请稍候”,而拨分机号能正常转接?
解决方式:① 检查中继线上是否有电话锁或电话管理机等。若有则应将其拨0限制打开。
② 检查接入电脑话务员的分机口长途权限是否打开。

问题7:语音提示时突然中断?
解决方法:换人重新录音(由于语音中有双音频分量,收号器误解码所致)。

问题8:分机忙提示无法说出?
解决方法:对于此类情况,首先应了解所配接的交换设备遇忙处理方式。方法是:将一只普通电话机取代电脑话务员接在夜服分机上。外线打入后该分机要振铃,提机通话后转入一个忙线分机,此时该夜服分机是否能听到忙音?(问题1)。知道被叫占线,如何回到外线通知外线用户?(问题2)。只要将两个问题了解清楚,对应设置 # 9 项即可。

问题9:拨分机,但却转入查询台?
解决方法:① 检查交换机中该被叫分机是否有遇忙转移功能。
② 是否用脉冲拨号。
③ 是否在语音提示时抢拨造成。若抢拨造成是会出现抢拨时解码出错转查询台。

问题10:查询台经常出现振铃后提机却无声音或听忙音?

解决方法:由于部份交换机具有无人接听回振功能,此时电脑话务员设#81#后将回振电话接入查询台所致。只要设 # 80 # 即可。

 


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